Als uw apparaat lijkt te zijn verbonden via wifi of ethernet, maar geen toegang heeft tot het internet, geen materiaal kan downloaden of andere verbindingen tot stand kan brengen zoals verwacht, moet u mogelijk uw VPN of andere beveiligingssoftware van derden controleren.
VPN-software en andere software van derden die uw netwerkverbindingen bewaken of ermee communiceren, kunnen verbindingsproblemen veroorzaken op uw Appleapparaten. U kunt dit soort problemen ondervinden zonder dat er een duidelijke oorzaak aan te wijzen is zoals een netwerk- of internetstoring.
- Uw apparaat kan geen verbinding maken met wifi of heeft geen toegang tot het internet na het maken van een wifiverbinding.
- Uw Mac is via ethernet verbonden met het netwerk, maar heeft geen toegang tot het internet.
- Uw apparaat kan geen verbinding maken met de AppStore om materiaal te kopen of te downloaden.
- Uw apparaat kan AirPlay of Continuïteit-functies niet gebruiken.
- Uw apparaat kan geen reservekopieën maken op iCloud (iPhone, iPad, iPodtouch en Mac) of via TimeMachine (Mac).
Hoewel problemen met de netwerkverbinding ook andere oorzaken kunnen hebben, is dit artikel bedoeld om u te helpen problemen met VPN- of beveiligingsapps van derden uit te sluiten. Raadpleeg de probleemspecifieke artikelen onderaan deze pagina voor aanvullende instructies voordat u verdere stappen onderneemt.
De basisinstellingen op uw apparaat controleren
Begin met het controleren van enkele basisinstellingen:
- Controleer of de datum, tijd en tijdzone correct zijn ingesteld op uw apparaat. Lees hoe u de datum en tijd instelt op uw Mac, iPhone, iPad of iPodtouch.
- Zorg ervoor dat de software van uw apparaat up-to-date is. Installeer alle beschikbare software-updates en start uw apparaat opnieuw op.
- Start uw modem en router opnieuw op.
- Probeer over te schakelen naar een ander netwerk. Als uw verbindingsprobleem wordt opgelost door verbinding te maken met een ander netwerk, neemt u contact op met uw internetaanbieder (ISP) of netwerkbeheerder om te controleren of uw netwerk correct werkt voor de functies en apps die u wilt gebruiken.
VPN-verbindingen en firewall- of beveiligingssoftware van derden controleren
Bepaalde soorten software, waaronder VPN-apps of configuratieprofielen, kunnen instellingen of beperkingen hebben die verbindingsproblemen kunnen veroorzaken. Voorbeelden van specifieke soorten software die de verbinding kunnen beïnvloeden:
- VPN-apps (VirtualPrivateNetwork)
- Beheerde configuratieprofielen
- Firewall-apps
- Antivirus-apps
- Apps voor ouderlijk toezicht
- Materiaalblokkeringen
Bekijk de apps op uw apparaat om te zien of dit soort apps of configuratieprofielen zijn geïnstalleerd.
Scrol op een iPhone, iPad of iPodtouch door de lijst met geïnstalleerde apps en controleer op VPN-software of configuratieprofielen in Instellingen.
- 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'VPN' (zelfs als er 'Geen verbinding' staat)
- 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Profiel' (als deze optie niet wordt weergegeven, zijn er geen profielen geïnstalleerd)
Op een Mac controleert u de map 'Programma's' in de Finder en controleert u of er configuratieprofielen aanwezig zijn in 'Systeemvoorkeuren' > 'Profielen'.
Als dergelijke apps zijn geïnstalleerd op uw apparaat, moet u deze mogelijk verwijderen om het verbindingsprobleem op te lossen. Wees hier voorzichtig mee, aangezien het verwijderen van een app of het wijzigen van een configuratieprofiel van invloed kan zijn op de manier waarop u uw apparaat gebruikt. Als u bijvoorbeeld een configuratieprofiel verwijdert dat door uw organisatie of school is geïnstalleerd, werkt uw apparaat mogelijk niet meer met het betreffende netwerk.
Wees voorzichtig met het verwijderen van VPN-apps of andere software
Voordat u software verwijdert, is het wellicht verstandig om contact op te nemen met de app-ontwikkelaar voor meer informatie over hoe de app werkt met uw netwerk en of de app verbindingsproblemen kan veroorzaken. Neem voor informatie over configuratieprofielen contact op met de systeembeheerder van de organisatie of school die u heeft gevraagd om een configuratieprofiel te installeren.
Op een iPhone, iPad en iPodtouch: lees hoe u apps en configuratieprofielen verwijdert. Als u VPN-, beveiligings- of netwerkapps verwijdert, moet u ook de netwerkinstellingen van het apparaat opnieuw instellen.
Op een Mac: lees hoe u apps en configuratieprofielen verwijdert. Als u VPN-, beveiligings- of netwerkapps verwijdert, moet u mogelijk aanvullende stappen uitvoeren. Werk samen met de softwareontwikkelaar om de software volledig te verwijderen. Start de Mac vervolgens opnieuw op.
Voor software van derden is mogelijk een abonnement nodig voor toegang tot bepaalde functies of voorzieningen. Als u niet van plan bent de software te blijven gebruiken, zorg er dan voor dat u het abonnement opzegt.
Meer hulp
Deze informatiebronnen kunnen nuttig zijn als u problemen ondervindt met een specifieke functie of instelling.
- Lees wat u moet doen als uw iPhone, iPad of iPodtouch geen verbinding maakt met een wifinetwerk.
- Lees wat u moet doen als uw Mac geen internetverbinding maakt via wifi.
- Lees wat u moet doen als u geen verbinding kunt maken met de AppStore, iTunesStore of andere Applevoorzieningen.
- Lees wat u moet doen als AirPlay of synchrone weergave niet werkt op uw apparaat.
- Meer informatie over Continuïteit-functies voor uw Appleapparaten.
- Lees wat u moet doen als u geen reservekopie kunt maken op iCloud of als u een iCloud-reservekopie niet kunt terugzetten.
- Lees wat u moet doen als het maken van een TimeMachine-reservekopie op uw Mac wordt onderbroken.
Als u nog steeds verbindingsproblemen ondervindt, neemt u contact op met AppleSupport.
Informatie over producten die niet door Apple zijn gemaakt of externe websites die niet door Apple worden beheerd of getest, wordt verstrekt zonder aanbeveling of goedkeuring. Apple aanvaardt geen aansprakelijkheid wat betreft de keuze, de prestaties of het gebruik van websites of producten van derden. Apple doet geen enkele toezegging met betrekking tot de juistheid of de betrouwbaarheid van websites van derden. Neem contact op met de leverancier voor meer informatie.
Publicatiedatum:
